Goede service is gratis reclame

8 oktober 2014 — door Robert Jan Verkade

We kennen het allemaal: je koopt een product en dat gaat een beetje stuk als de garantietermijn net is afgelopen. En als je de leverancier vraagt of er iets aan te doen is dan blijft het stil. Niet bij Miniot, de ontwerpers en makers van prachtige houten covers voor je iPhone of iPad. Zij weten het: service en product kun je niet los van elkaar zien.

Ergernissen - werk aan de winkel

27 mei 2014 — door Robert Jan Verkade

Soms is het best fijn om je even lekker te ergeren. Als het gaat regenen op het moment dat jij naar buiten wilt, of er rijdt iemand op een bakfiets langzaam vóór je op het smalle fietspad. Grrrr! Niet elke ergernis kun je oplossen, maar de meeste wel. Het is in veel gevallen je eigen luiheid die zorgt dat ze blijven bestaan.

Test je website in de hal

13 maart 2014 — door Marrije Schaake

Schetsen en prototypes van een site testen met je echte doelgroep heeft veel voordelen, ook al voelt het een beetje eng. Zo snel mogelijk testen levert een betere website op, op de lange termijn bespaart het veel kosten en je maakt het acceptatieproces in de organisatie waar je voor werkt alleen maar makkelijker. Marrije beschrijft hoe wij dit gedaan hebben in de hal van het gemeentekantoor van Vught.

Read the comments

13 februari 2014 — door Marrije Schaake

Het is vaak een goed idee om reacties op websites niet te lezen: ze zijn slecht voor je humeur en voor je vertrouwen in de mensheid. Marrije laat zien dat je soms tóch de comments moet lezen – als onderzoeker, om meer te weten te komen over hoe mensen producten en websites gebruiken.

Het jaar van de vraag, niet van de oplossing

9 januari 2014 — door Robert Jan Verkade

Er worden te veel oplossingen bedacht voordat het echte probleem duidelijk is. Dat kan (en moet) anders. Het denken in oplossingen kunnen we beter zo lang mogelijk uitstellen. De echte vraag moet namelijk eerst duidelijk zijn. Daarvoor zijn een onbevangen blik en inlevingsvermogen nodig. Wordt 2014 het jaar van de vraag?

Design principles in je organisatie

12 november 2013 — door Robert Jan Verkade

Design principles zijn uitgangspunten die je kunt gebruiken bij het ontwerpen van een product of dienst. In veel gevallen ontwikkel je niet zelf een product, maar koop je het bij een leverancier. Je zou kunnen denken dat design principles dan niet belangrijk of relevant zijn. Robert Jan wil je echter aan de hand van een voorbeeld laten zien dat ze juist heel goed kunnen werken bij het nemen van goede beslissingen over wat je inkoopt.

De bevestigingsmail als uitpakmoment: Amazon Kindle

26 juni 2013 — door Marrije Schaake

Als je een virtueel product levert, zoals software of een e-book, is de bevestigingsmail na aankoop heel belangrijk. Dat is namelijk het “uitpakmoment” voor je klanten: het moment dat je ze blij maakt en geruststelt. Aan de hand van een voorbeeld laat Marrije zien hoe je betere bevestigingsmails kunt opzetten.