Groepsgevoel: fijn of gevaarlijk?

16 juni 2021 — door Robert Jan Verkade

Voor een goed werkende organisatie is het belangrijk dat er eenheid is. Maar het gevaar van een homogene groep is dat je dingen gaat verzinnen die een goed idee lijken, en die in de praktijk toch echt een beetje dom zijn. Hoe voorkom je dat?

Het is lente

21 april 2021 — door Robert Jan Verkade

Zit je een beetje vast in je werk doordat je voorheen veel meer collega’s zag en informeel sprak? Of weinig inspiratie omdat je bioscoop, ballet of museumbezoek mist? Hebben we allemaal last van, maar tegelijk is er geen reden om te stagneren. Want het is lente!

Een formulier maakt nog geen dienst

2 februari 2021 — door Robert Jan Verkade

Een formulier om iets te regelen met de overheid is vaak best ingewikkeld. Bij een papieren formulier kan een (balie)medewerker je helpen bij het invullen. Maar online formulieren, die je zelfstandig moet invullen, zijn in veel gevallen óók erg gecompliceerd. Hoe komt dat toch?

Het Remi-probleem

12 januari 2021 — door Marrije Schaake

Je online dienst staat niet op zichzelf, maar maakt deel uit van de veel grotere wereld waarin je bezoekers leven en werken. Het is daarom goed om altijd te kijken naar de context waar de dienst zich in bevindt en je niet, als Remi, Alleen op de Wereld te wanen.

Service Design loont

23 november 2020 — door Marrije Schaake

Diensten van de overheid kunnen vaak nog veel makkelijker en beter. En echte verbetering van je dienst bereik je door in je ontwerpproces de mensen centraal te zetten die er gebruik van maken. Dat kun je bijvoorbeeld vangen onder de noemer 'service design'. Maar is dat allemaal niet vreselijk duur, bovenop al je andere kosten?

Conflicten voor de goede zaak

29 september 2020 — door Marrije Schaake

Hoe komt het toch dat het nog steeds zo moeilijk is om écht voortgang te boeken bij het verbeteren van online overheidsdienstverlening? Ligt het aan onze prioriteiten en omgangsvormen? Bewaren we te veel de lieve vrede? Of strijden we niet hard genoeg voor echte verbetering?