Pas op voor je vrienden

20 september 2022 — door Robert Jan Verkade

Om een goede dienst te ontwerpen is het belangrijk om onderzoek en tests te doen: mensen aan het werk zien met je dienst. Daar zijn we het allemaal wel over eens inmiddels. Maar maakt het ook nog uit wie je vraagt voor dat onderzoek?

Accepteer het onvoorspelbare

1 februari 2022 — door Robert Jan Verkade

Hoe gaat jullie ontwerpproces precies verlopen als jullie van ons een opdracht krijgen? Dat lijkt een logische vraag aan je ontwerpbureau - maar misschien ben je met die vraag op zoek naar een zekerheid die er niet is, en kun je beter energie investeren in iets anders...

Groepsgevoel: fijn of gevaarlijk?

16 juni 2021 — door Robert Jan Verkade

Voor een goed werkende organisatie is het belangrijk dat er eenheid is. Maar het gevaar van een homogene groep is dat je dingen gaat verzinnen die een goed idee lijken, en die in de praktijk toch echt een beetje dom zijn. Hoe voorkom je dat?

Hoe krijg je mensen mee?

11 mei 2021 — door Marrije Schaake

Goede oplossingen bedenken voor (dienstverlenings-)problemen is al een hele uitdaging. Maar er voor zorgen dat die oplossingen ook geaccepteerd en gesteund worden door de organisatie is minstens zo belangrijk. En moeilijk! Hoe doe je dat?

Tijd voor de zorg

9 maart 2021 — door Marrije Schaake

Mensen die in de zorg werken hebben veel last van onbegrijpelijke, rommelige en onvriendelijke systemen. Als toezichthouder, RvB-lid of medewerker van het ministerie van VWS zou je er voor moeten vechten dat je je mensen zo goed mogelijk ondersteunt - en daar is een prima business case voor te maken. De eerste stap in dat traject is je bewust worden van de situatie op dit moment.

Een formulier maakt nog geen dienst

2 februari 2021 — door Robert Jan Verkade

Een formulier om iets te regelen met de overheid is vaak best ingewikkeld. Bij een papieren formulier kan een (balie)medewerker je helpen bij het invullen. Maar online formulieren, die je zelfstandig moet invullen, zijn in veel gevallen óók erg gecompliceerd. Hoe komt dat toch?

Doe eens even niets

15 december 2020 — door Robert Jan Verkade

Door onze dadendrang zouden we wel eens voorbij kunnen gaan aan één van de belangrijkste waarden van de ideation-fase: Challenge Assumptions. Kijk je wel goed naar je probleem? En moet je wel iets doen?

Service Design loont

23 november 2020 — door Marrije Schaake

Diensten van de overheid kunnen vaak nog veel makkelijker en beter. En echte verbetering van je dienst bereik je door in je ontwerpproces de mensen centraal te zetten die er gebruik van maken. Dat kun je bijvoorbeeld vangen onder de noemer 'service design'. Maar is dat allemaal niet vreselijk duur, bovenop al je andere kosten?