Workshop Contestable AI
3 juli 2023 — door Marrije Schaake
Op 1 juni kwam Kars Alfrink bij ons langs om een workshop te testen over 'Contestable AI'. En als Kars er is wordt het altijd interessant, dus wij waren er als de kippen bij.
Een goed cliché gaat jaren mee
13 juni 2023 — door Robert Jan Verkade
Als je betere online dienstverlening wil ontwerpen, gaat dat verder dan buttonkleuren of betere foutmeldingen. Dan moet de organisatie ook vaak anders gaan werken. Hoe zet je dat in gang?
Service blueprints voor ambtenaargericht ontwerpen
20 december 2022 — door Robert Jan Verkade
Digitale dienstverlening moet gewoon echt serieus beter. Als je dat goed wil doen, ontkom je niet aan veranderingen in je organisatie: service design. Die verbeteringen start je met een service blueprint.
Pas op voor je vrienden
20 september 2022 — door Robert Jan Verkade
Om een goede dienst te ontwerpen is het belangrijk om onderzoek en tests te doen: mensen aan het werk zien met je dienst. Daar zijn we het allemaal wel over eens inmiddels. Maar maakt het ook nog uit wie je vraagt voor dat onderzoek?
Accepteer het onvoorspelbare
1 februari 2022 — door Robert Jan Verkade
Hoe gaat jullie ontwerpproces precies verlopen als jullie van ons een opdracht krijgen? Dat lijkt een logische vraag aan je ontwerpbureau - maar misschien ben je met die vraag op zoek naar een zekerheid die er niet is, en kun je beter energie investeren in iets anders...
Vind de (beleids)ruimte
16 september 2021 — door Robert Jan Verkade
Als je mensen niet meer onnodig wil frustreren moet je leren om anders te gaan denken: ga op zoek naar de (beleids)ruimte om je dienstverlening te verbeteren.
Vastzitten in je project
13 juli 2021 — door Marrije Schaake
Of je projecten nou groot of klein zijn: ergens komt er altijd wel een moment dat je vast zit en niet meer weet hoe je verder moet. Wat kun je dan doen?
Groepsgevoel: fijn of gevaarlijk?
16 juni 2021 — door Robert Jan Verkade
Voor een goed werkende organisatie is het belangrijk dat er eenheid is. Maar het gevaar van een homogene groep is dat je dingen gaat verzinnen die een goed idee lijken, en die in de praktijk toch echt een beetje dom zijn. Hoe voorkom je dat?
Hoe krijg je mensen mee?
11 mei 2021 — door Marrije Schaake
Goede oplossingen bedenken voor (dienstverlenings-)problemen is al een hele uitdaging. Maar er voor zorgen dat die oplossingen ook geaccepteerd en gesteund worden door de organisatie is minstens zo belangrijk. En moeilijk! Hoe doe je dat?
Tijd voor de zorg
9 maart 2021 — door Marrije Schaake
Mensen die in de zorg werken hebben veel last van onbegrijpelijke, rommelige en onvriendelijke systemen. Als toezichthouder, RvB-lid of medewerker van het ministerie van VWS zou je er voor moeten vechten dat je je mensen zo goed mogelijk ondersteunt - en daar is een prima business case voor te maken. De eerste stap in dat traject is je bewust worden van de situatie op dit moment.