Vertrouwen door ontmoeten

11 december 2019 — door Merel Raven

Eind november waren we op de International Design in Government Conference van Gebruiker Centraal. We leerden er belangrijke dingen over waarom goed luisteren en kijken naar je inwoners zo belangrijk is. Het sleutelwoord is vertrouwen.

Blijf uit het zwarte gat

19 november 2019 — door Robert Jan Verkade

Een nieuw project vraagt om optimisme. Tegelijkertijd smeekt het om realisme. We moeten de gevaren van het project onder ogen durven zien. Het wordt namelijk nooit alléén maar leuk. Hoe vind je die risico's, zodat je het project uit de gevarenzone houdt?

Geen grote woorden maar kleine daden

27 november 2018 — door Marrije Schaake

Robert Jan vertelde op het Gebruiker Centraal Festival over hoe je er voor kunt zorgen dat de kwaliteit van dienstverlening via internet verbetert. Daarbij liet hij vooral acties zien die niet zo heel veel geld en tijd kosten, maar wel een beetje moed van je vragen.

Spelen kun je leren (van Peter Sagan)

2 augustus 2018 — door Robert Jan Verkade

Veel mensen denken dat je heel serieus moet zijn op je werk. Ze kijken naar andere serieuze mensen, kopiëren hun gedrag en denken dat het zo hoort. Door de combinatie van zelfkennis, hard werken en een goed team creëert Sagan de ruimte om grappig te zijn. De schijnbare achteloosheid, het spelen, dat kun je leren.

Podcasts met Vasilis

17 april 2018 — door Marrije Schaake

Vasilis van Gemert maakt een interessante serie gesprekken met ontwerpers: de podcast The Good, The Bad and The Interesting. Vorige week sprak hij met Robert Jan - over hoe moeilijk veranderen is, over liefde en aandacht voor de mensen waar je voor werkt en over snel afgeleid worden.

Hou de mensen aan boord!

13 juni 2017 — door Marie van Driessche

Een slechte ervaring bij de eerste kennismaking met je product of service maakt het werk voor elk onderdeel van een bedrijf of instantie zwaarder. Hoe kun je er voor zorgen dat die ervaring met je online product een fijne is, zodat je nieuwe klanten of bezoekers niet afhaken?

Empathie is overgewaardeerd

11 april 2017 — door Marrije Schaake

Als we goede mensen willen zijn die wereld beter maken, zijn we beter af wanneer we beslissingen niet nemen vanuit empathie. Vanuit professioneel oogpunt moet je ook afstand durven nemen en rationele afwegingen maken over wat het juiste is om te doen.