De juiste dosis empathie

8 februari 2016 — door Willemijn Bins

De laatste tijd doen we steeds vaker opdrachten voor grote organisaties. We helpen ze hun website te verbeteren met de behoeftes van de beoogde bezoeker als uitgangspunt. Daarvoor moeten we ons uiteraard inleven in de bezoeker, maar ook in de organisatie. De vraag is alleen hoe ver moeten we hierin gaan? Wat is de juiste dosis empathie?

Helaas... ook in 2016 komt je website niet af

1 februari 2016 — door Maaike de Laat

Je organisatie is toe aan een nieuwe site. En jullie hebben je voorgenomen om het dit jaar helemaal goed te gaan doen – dan ben je er weer voor een paar jaar vanaf. Prima plan! Of niet?

Hoe maak je een Customer Journey?

2 juli 2015 — door Willemijn Bins

De beleving van mensen met een product- of service bestaat vaak uit meerdere stappen. Het maken van een customer journey map helpt bij het identificeren van deze stappen. Wanneer en hoe komt een klant in aanraking met jouw product of- servicesysteem? En, heel belangrijk, hoe ervaart die persoon deze stappen?

Test je website in de hal

13 maart 2014 — door Marrije Schaake

Schetsen en prototypes van een site testen met je echte doelgroep heeft veel voordelen, ook al voelt het een beetje eng. Zo snel mogelijk testen levert een betere website op, op de lange termijn bespaart het veel kosten en je maakt het acceptatieproces in de organisatie waar je voor werkt alleen maar makkelijker. Marrije beschrijft hoe wij dit gedaan hebben in de hal van het gemeentekantoor van Vught.

Read the comments

13 februari 2014 — door Marrije Schaake

Het is vaak een goed idee om reacties op websites niet te lezen: ze zijn slecht voor je humeur en voor je vertrouwen in de mensheid. Marrije laat zien dat je soms tóch de comments moet lezen – als onderzoeker, om meer te weten te komen over hoe mensen producten en websites gebruiken.

Confirmation bias tijdens het ontwerpproces

23 juli 2013 — door

Het is een normale menselijke eigenschap om te zoeken naar argumenten die jouw mening ondersteunen: je zoekt bevestiging van datgene dat je vindt. Als er argumenten of feiten zijn die jouw mening zouden ondermijnen, kun je al snel vinden dat die argumenten of feiten niet goed genoeg zijn, of dat je er weinig waarde aan hecht. Dan kun je belangrijke dingen over het hoofd zien.