Groepsgevoel: fijn of gevaarlijk?

16 juni 2021 — door Robert Jan Verkade

Voor een goed werkende organisatie is het belangrijk dat er eenheid is. Maar het gevaar van een homogene groep is dat je dingen gaat verzinnen die een goed idee lijken, en die in de praktijk toch echt een beetje dom zijn. Hoe voorkom je dat?

Doe eens even niets

15 december 2020 — door Robert Jan Verkade

Door onze dadendrang zouden we wel eens voorbij kunnen gaan aan één van de belangrijkste waarden van de ideation-fase: Challenge Assumptions. Kijk je wel goed naar je probleem? En moet je wel iets doen?

Service Design loont

23 november 2020 — door Marrije Schaake

Diensten van de overheid kunnen vaak nog veel makkelijker en beter. En echte verbetering van je dienst bereik je door in je ontwerpproces de mensen centraal te zetten die er gebruik van maken. Dat kun je bijvoorbeeld vangen onder de noemer 'service design'. Maar is dat allemaal niet vreselijk duur, bovenop al je andere kosten?

Testen op afstand: wat werkt, en wat niet?

3 juni 2020 — door Marrije Schaake

Vóór de corona-crisis uitbrak deden we het al af en toe: gebruiksonderzoek op afstand, via een video-verbinding. En nu kan het even niet anders. Is dat onderzoek via video te doen? En heeft het zin? Tijd om een tussenbalans op te maken over wat wel en niet werkt.

Vertrouwen door ontmoeten

11 december 2019 — door Merel Raven

Eind november waren we op de International Design in Government Conference van Gebruiker Centraal. We leerden er belangrijke dingen over waarom goed luisteren en kijken naar je inwoners zo belangrijk is. Het sleutelwoord is vertrouwen.

Mensen, ze zijn niet te vertrouwen

2 juli 2019 — door Robert Jan Verkade

Statistieken-analyse en enquêtes zijn mooie instrumenten om meer informatie te krijgen over hoe je website het doet. Maar ze hebben als nadeel dat mensen (bewust of onbewust) jokken, en dat ze niet laten zien waarom iets gebeurt. Wat moet je dan wél doen?

Winst aantonen met olifantenpaadjes

14 mei 2019 — door Robert Jan Verkade

Een business case maken voor ingrijpende veranderingen aan een website is niet altijd makkelijk in de publieke sector. Door olifantenpaadjes te laten zien kun je voor je management de winst aantonen wat de verbeteringen op gaan leveren voor de organisatie.