Gebruikersonderzoeken.nl, waarom doe je dat?
8 oktober 2024 — door Marrije Schaake
Jeroen du Chatinier van de gemeente Utrecht, waar we regelmatig projecten mee doen, vroeg ons of we onderzoeksresultaten op Gebruikersonderzoeken.nl wilden publiceren. Maar we hadden nog nooit gehoord van die site... Toen hij er meer over vertelde waren we heel benieuwd hoe hij er zo bij was gekomen om het project te beginnen. Een interview dus, met Jeroen en zijn mede-initiatiefnemer Yolijn!
Pas op voor je vrienden
20 september 2022 — door Robert Jan Verkade
Om een goede dienst te ontwerpen is het belangrijk om onderzoek en tests te doen: mensen aan het werk zien met je dienst. Daar zijn we het allemaal wel over eens inmiddels. Maar maakt het ook nog uit wie je vraagt voor dat onderzoek?
Vastzitten in je project
13 juli 2021 — door Marrije Schaake
Of je projecten nou groot of klein zijn: ergens komt er altijd wel een moment dat je vast zit en niet meer weet hoe je verder moet. Wat kun je dan doen?
Groepsgevoel: fijn of gevaarlijk?
16 juni 2021 — door Robert Jan Verkade
Voor een goed werkende organisatie is het belangrijk dat er eenheid is. Maar het gevaar van een homogene groep is dat je dingen gaat verzinnen die een goed idee lijken, en die in de praktijk toch echt een beetje dom zijn. Hoe voorkom je dat?
Doe eens even niets
15 december 2020 — door Robert Jan Verkade
Door onze dadendrang zouden we wel eens voorbij kunnen gaan aan één van de belangrijkste waarden van de ideation-fase: Challenge Assumptions. Kijk je wel goed naar je probleem? En moet je wel iets doen?
Service Design loont
23 november 2020 — door Marrije Schaake
Diensten van de overheid kunnen vaak nog veel makkelijker en beter. En echte verbetering van je dienst bereik je door in je ontwerpproces de mensen centraal te zetten die er gebruik van maken. Dat kun je bijvoorbeeld vangen onder de noemer 'service design'. Maar is dat allemaal niet vreselijk duur, bovenop al je andere kosten?
Testen op afstand: wat werkt, en wat niet?
3 juni 2020 — door Marrije Schaake
Vóór de corona-crisis uitbrak deden we het al af en toe: gebruiksonderzoek op afstand, via een video-verbinding. En nu kan het even niet anders. Is dat onderzoek via video te doen? En heeft het zin? Tijd om een tussenbalans op te maken over wat wel en niet werkt.
Vertrouwen door ontmoeten
11 december 2019 — door Merel Raven
Eind november waren we op de International Design in Government Conference van Gebruiker Centraal. We leerden er belangrijke dingen over waarom goed luisteren en kijken naar je inwoners zo belangrijk is. Het sleutelwoord is vertrouwen.
Mensen, ze zijn niet te vertrouwen
2 juli 2019 — door Robert Jan Verkade
Statistieken-analyse en enquêtes zijn mooie instrumenten om meer informatie te krijgen over hoe je website het doet. Maar ze hebben als nadeel dat mensen (bewust of onbewust) jokken, en dat ze niet laten zien waarom iets gebeurt. Wat moet je dan wél doen?
Winst aantonen met olifantenpaadjes
14 mei 2019 — door Robert Jan Verkade
Een business case maken voor ingrijpende veranderingen aan een website is niet altijd makkelijk in de publieke sector. Door olifantenpaadjes te laten zien kun je voor je management de winst aantonen wat de verbeteringen op gaan leveren voor de organisatie.