Geef je redacteur bruikbare statistieken
17 oktober 2017 — door Marrije Schaake
De redacteuren van Utrecht.nl zien sinds kort bovenaan iedere pagina een extra balk met daarin in één oogopslag de belangrijkste bezoekersstatistieken. Jeroen bedacht, ontwierp en bouwde dit mooie stuk gereedschap. Waarom deed hij dat, en hoe?
Sta je wel aan?
14 februari 2017 — door Willemijn Bins
Gebruikersonderzoeken zijn altijd (in)spannend, ook voor ons. We zitten vaak bij de klant in huis en interviewen meerdere mensen op een dag. Hoe zorg je ervoor dat je scherp blijft?
De juiste dosis empathie
8 februari 2016 — door Willemijn Bins
De laatste tijd doen we steeds vaker opdrachten voor grote organisaties. We helpen ze hun website te verbeteren met de behoeftes van de beoogde bezoeker als uitgangspunt. Daarvoor moeten we ons uiteraard inleven in de bezoeker, maar ook in de organisatie. De vraag is alleen hoe ver moeten we hierin gaan? Wat is de juiste dosis empathie?
Helaas... ook in 2016 komt je website niet af
1 februari 2016 — door Maaike De Laat
Je organisatie is toe aan een nieuwe site. En jullie hebben je voorgenomen om het dit jaar helemaal goed te gaan doen – dan ben je er weer voor een paar jaar vanaf. Prima plan! Of niet?
Gebruikersonderzoek: niet alleen goed voor je website
25 januari 2016 — door Marrije Schaake
Bezoekers van je website observeren terwijl ze de site gebruiken levert een schat aan informatie op. Niet alleen over het functioneren van je website, maar ook over het functioneren van je organisatie. Als je het goed doet kan dit soort onderzoek aanknopingspunten bieden voor grote verbeteringen in je dienstverlening.
Hoe maak je een Customer Journey?
2 juli 2015 — door Willemijn Bins
De beleving van mensen met een product- of service bestaat vaak uit meerdere stappen. Het maken van een customer journey map helpt bij het identificeren van deze stappen. Wanneer en hoe komt een klant in aanraking met jouw product of- servicesysteem? En, heel belangrijk, hoe ervaart die persoon deze stappen?
Dayapara - goed ontwerp voor een betere wereld
13 april 2015 — door Marrije Schaake
Een product ontwikkelen dat écht de wereld gaat verbeteren, hoe doe je dat? Goed kijken en luisteren naar de mensen waar je het voor doet, creatief samenwerken, en vooral heel veel doorzettingsvermogen…
Test je website in de hal
13 maart 2014 — door Marrije Schaake
Schetsen en prototypes van een site testen met je echte doelgroep heeft veel voordelen, ook al voelt het een beetje eng. Zo snel mogelijk testen levert een betere website op, op de lange termijn bespaart het veel kosten en je maakt het acceptatieproces in de organisatie waar je voor werkt alleen maar makkelijker. Marrije beschrijft hoe wij dit gedaan hebben in de hal van het gemeentekantoor van Vught.
Read the comments
13 februari 2014 — door Marrije Schaake
Het is vaak een goed idee om reacties op websites niet te lezen: ze zijn slecht voor je humeur en voor je vertrouwen in de mensheid. Marrije laat zien dat je soms tóch de comments moet lezen – als onderzoeker, om meer te weten te komen over hoe mensen producten en websites gebruiken.
Confirmation bias tijdens het ontwerpproces
23 juli 2013 — door Robert Jan Verkade
Het is een normale menselijke eigenschap om te zoeken naar argumenten die jouw mening ondersteunen: je zoekt bevestiging van datgene dat je vindt. Als er argumenten of feiten zijn die jouw mening zouden ondermijnen, kun je al snel vinden dat die argumenten of feiten niet goed genoeg zijn, of dat je er weinig waarde aan hecht. Dan kun je belangrijke dingen over het hoofd zien.