Het Remi-probleem

12 januari 2021 — door Marrije Schaake

Je online dienst staat niet op zichzelf, maar maakt deel uit van de veel grotere wereld waarin je bezoekers leven en werken. Het is daarom goed om altijd te kijken naar de context waar de dienst zich in bevindt en je niet, als Remi, Alleen op de Wereld te wanen.

Doe eens even niets

15 december 2020 — door Robert Jan Verkade

Door onze dadendrang zouden we wel eens voorbij kunnen gaan aan één van de belangrijkste waarden van de ideation-fase: Challenge Assumptions. Kijk je wel goed naar je probleem? En moet je wel iets doen?

Service Design loont

23 november 2020 — door Marrije Schaake

Diensten van de overheid kunnen vaak nog veel makkelijker en beter. En echte verbetering van je dienst bereik je door in je ontwerpproces de mensen centraal te zetten die er gebruik van maken. Dat kun je bijvoorbeeld vangen onder de noemer 'service design'. Maar is dat allemaal niet vreselijk duur, bovenop al je andere kosten?

Testen op afstand: wat werkt, en wat niet?

3 juni 2020 — door Marrije Schaake

Vóór de corona-crisis uitbrak deden we het al af en toe: gebruiksonderzoek op afstand, via een video-verbinding. En nu kan het even niet anders. Is dat onderzoek via video te doen? En heeft het zin? Tijd om een tussenbalans op te maken over wat wel en niet werkt.