Geen grote woorden maar kleine daden

27 november 2018 — door Marrije Schaake

Robert Jan vertelde op het Gebruiker Centraal Festival over hoe je er voor kunt zorgen dat de kwaliteit van dienstverlening via internet verbetert. Daarbij liet hij vooral acties zien die niet zo heel veel geld en tijd kosten, maar wel een beetje moed van je vragen.

De rode draad

2 oktober 2018 — door Willemijn Bins

Een goede website voelt als een logisch verhaal. De structuur, de interactie, de vorm, de taal: alles draagt bij aan het geheel. Iedere klik, scroll, swipe volgt elkaar logisch op. De bezoeker weet precies wat zij kan verwachten. Maar hoe krijg je die rode draad in je ontwerp?

Veranderen is niet makkelijk

7 maart 2018 — door Robert Jan Verkade

Bij mooie plannen helpt het als je een realistisch (zelf)beeld hebt, zowel van jezelf als van de organisatie waar je in werkt. Dan weet je of jullie tot een grote verandering in staat zijn, of dat je hele kleine stapjes moet nemen.

Alles draait om vertrouwen

27 november 2017 — door Robert Jan Verkade

Communiceer het echte verhaal en laat mensen niet door onnodige hoepels springen. Dat is beter voor het vertrouwen én het zorgt er voor dat je de datakwaliteit van je organisatie op peil houdt

Mens en/of gebruiker

3 oktober 2017 — door Robert Jan Verkade

Het blijft een worsteling: ontwerpen we nu diensten voor mensen of voor gebruikers? En wie zetten we precies centraal? De klant, de inwoner, de burger, de gebruiker of de mens? Een worsteling met termen die invloed heeft op het resultaat. Je wilt je immers inleven in de behoeften van die gebruiker, klant, burger of mens.

Hou de mensen aan boord!

13 juni 2017 — door Marie van Driessche

Een slechte ervaring bij de eerste kennismaking met je product of service maakt het werk voor elk onderdeel van een bedrijf of instantie zwaarder. Hoe kun je er voor zorgen dat die ervaring met je online product een fijne is, zodat je nieuwe klanten of bezoekers niet afhaken?

Wat is de bedoeling?

23 mei 2017 — door Robert Jan Verkade

Iedereen in jouw project heeft invloed op het ontwerp, en met die invloed zijn zij dus onderdeel van het ontwerpproces. Dat is een flinke verantwoordelijkheid waarbij iedereen met een gedeelde intentie aan het werk moet.