Gebruikersonderzoeken.nl, waarom doe je dat?
8 oktober 2024 — door Marrije Schaake
Jeroen du Chatinier van de gemeente Utrecht, waar we regelmatig projecten mee doen, vroeg ons of we onderzoeksresultaten op Gebruikersonderzoeken.nl wilden publiceren. Maar we hadden nog nooit gehoord van die site... Toen hij er meer over vertelde waren we heel benieuwd hoe hij er zo bij was gekomen om het project te beginnen. Een interview dus, met Jeroen en zijn mede-initiatiefnemer Yolijn!
Wie heeft belang bij de status quo?
25 juni 2024 — door Robert Jan Verkade
Als je de digitale dienstverlening van je organisatie wil verbeteren komt er soms uit een onverwachte hoek vertragende feedback. Waarom gebeurt dat, en wat kun je er aan doen?
De koude wereld van de 1400-nummers
15 april 2024 — door Marrije Schaake
Veel gemeentes gebruiken 1400-nummers om hun inwoners snel te kunnen helpen aan de telefoon. Maar er is iets geks met die nummers, dat niet echt meewerkt voor een soepele, toegankelijke dienstverlening...
Een beetje moediger zijn
30 januari 2024 — door Robert Jan Verkade
Nieuw jaar, nieuwe kansen! Ik weet niet hoe dat met jullie gaat, maar na een maand schiet ik toch veel in mijn oude patronen. Het zal wel een hang naar zekerheid zijn. En die hang naar zekerheid ontmoeten wij ook regelmatig bij mensen die met ons een project willen doen - maar is dat nou wel nodig?
Waar zit het echte probleem?
10 oktober 2023 — door Robert Jan Verkade
Is het echt waar dat een gebruiksvriendelijke of toegankelijke website maken meer geld kost? Robert Jan legt uit dat dat totale onzin is, en wat je dan wél moet doen.
Workshop Contestable AI
3 juli 2023 — door Marrije Schaake
Op 1 juni kwam Kars Alfrink bij ons langs om een workshop te testen over 'Contestable AI'. En als Kars er is wordt het altijd interessant, dus wij waren er als de kippen bij.
Een goed cliché gaat jaren mee
13 juni 2023 — door Robert Jan Verkade
Als je betere online dienstverlening wil ontwerpen, gaat dat verder dan buttonkleuren of betere foutmeldingen. Dan moet de organisatie ook vaak anders gaan werken. Hoe zet je dat in gang?
Service blueprints voor ambtenaargericht ontwerpen
20 december 2022 — door Robert Jan Verkade
Digitale dienstverlening moet gewoon echt serieus beter. Als je dat goed wil doen, ontkom je niet aan veranderingen in je organisatie: service design. Die verbeteringen start je met een service blueprint.
Dagvoorzitter Maak Het Bruikbaar Conferentie - waarom doe je dat?
1 november 2022 — door Marrije Schaake
Op vrijdag 18 november 2022 is het tijd voor de Maak Het Bruikbaar Conferentie, het jaarlijkse congres van Gebruiker Centraal. Het wordt een dag vol inspirerende sprekers en inspiratiesessies, met tafelgesprekken over mensgericht ontwerpen en overheidsdiensten die goed zijn voor mensen. En de dagvoorzitter is deze editie onze eigen Robert Jan Verkade!
Pas op voor je vrienden
20 september 2022 — door Robert Jan Verkade
Om een goede dienst te ontwerpen is het belangrijk om onderzoek en tests te doen: mensen aan het werk zien met je dienst. Daar zijn we het allemaal wel over eens inmiddels. Maar maakt het ook nog uit wie je vraagt voor dat onderzoek?