Service blueprints voor ambtenaargericht ontwerpen
20 december 2022 — door Robert Jan Verkade
Digitale dienstverlening moet gewoon echt serieus beter. Als je dat goed wil doen, ontkom je niet aan veranderingen in je organisatie: service design. Die verbeteringen start je met een service blueprint.
Dagvoorzitter Maak Het Bruikbaar Conferentie - waarom doe je dat?
1 november 2022 — door Marrije Schaake
Op vrijdag 18 november 2022 is het tijd voor de Maak Het Bruikbaar Conferentie, het jaarlijkse congres van Gebruiker Centraal. Het wordt een dag vol inspirerende sprekers en inspiratiesessies, met tafelgesprekken over mensgericht ontwerpen en overheidsdiensten die goed zijn voor mensen. En de dagvoorzitter is deze editie onze eigen Robert Jan Verkade!
Pas op voor je vrienden
20 september 2022 — door Robert Jan Verkade
Om een goede dienst te ontwerpen is het belangrijk om onderzoek en tests te doen: mensen aan het werk zien met je dienst. Daar zijn we het allemaal wel over eens inmiddels. Maar maakt het ook nog uit wie je vraagt voor dat onderzoek?
De ambassadeur
7 juli 2022 — door Robert Jan Verkade
Werk je aan een nieuwe website of een nieuw intranet voor je organisatie? Het scheelt veel gedoe en negativiteit achteraf als je je collega’s informeert tijdens het proces. Zo kun je ze voorbereiden op de veranderingen die gaan komen en de ‘zachte landing’ van het project verzorgen.
Kies je moment
25 april 2022 — door Robert Jan Verkade
Word jij ook zo moe van steeds die uitleg-animaties in je bank-app? En die nieuwsbrief-popups bij iedere webwinkel? Over het juiste moment om informatie te geven, en het voorkomen van onnodige frustratie bij je ontvanger.
Accepteer het onvoorspelbare
1 februari 2022 — door Robert Jan Verkade
Hoe gaat jullie ontwerpproces precies verlopen als jullie van ons een opdracht krijgen? Dat lijkt een logische vraag aan je ontwerpbureau - maar misschien ben je met die vraag op zoek naar een zekerheid die er niet is, en kun je beter energie investeren in iets anders...
Vind de (beleids)ruimte
16 september 2021 — door Robert Jan Verkade
Als je mensen niet meer onnodig wil frustreren moet je leren om anders te gaan denken: ga op zoek naar de (beleids)ruimte om je dienstverlening te verbeteren.
Vastzitten in je project
13 juli 2021 — door Marrije Schaake
Of je projecten nou groot of klein zijn: ergens komt er altijd wel een moment dat je vast zit en niet meer weet hoe je verder moet. Wat kun je dan doen?
Groepsgevoel: fijn of gevaarlijk?
16 juni 2021 — door Robert Jan Verkade
Voor een goed werkende organisatie is het belangrijk dat er eenheid is. Maar het gevaar van een homogene groep is dat je dingen gaat verzinnen die een goed idee lijken, en die in de praktijk toch echt een beetje dom zijn. Hoe voorkom je dat?
Hoe krijg je mensen mee?
11 mei 2021 — door Marrije Schaake
Goede oplossingen bedenken voor (dienstverlenings-)problemen is al een hele uitdaging. Maar er voor zorgen dat die oplossingen ook geaccepteerd en gesteund worden door de organisatie is minstens zo belangrijk. En moeilijk! Hoe doe je dat?