Geen grote woorden maar kleine daden

27 november 2018 — door Marrije Schaake

Robert Jan vertelde op het Gebruiker Centraal Festival over hoe je er voor kunt zorgen dat de kwaliteit van dienstverlening via internet verbetert. Daarbij liet hij vooral acties zien die niet zo heel veel geld en tijd kosten, maar wel een beetje moed van je vragen.

Spelen kun je leren (van Peter Sagan)

2 augustus 2018 — door Robert Jan Verkade

Veel mensen denken dat je heel serieus moet zijn op je werk. Ze kijken naar andere serieuze mensen, kopiëren hun gedrag en denken dat het zo hoort. Door de combinatie van zelfkennis, hard werken en een goed team creëert Sagan de ruimte om grappig te zijn. De schijnbare achteloosheid, het spelen, dat kun je leren.

Podcasts met Vasilis

17 april 2018 — door Marrije Schaake

Vasilis van Gemert maakt een interessante serie gesprekken met ontwerpers: de podcast The Good, The Bad and The Interesting. Vorige week sprak hij met Robert Jan - over hoe moeilijk veranderen is, over liefde en aandacht voor de mensen waar je voor werkt en over snel afgeleid worden.

Hou de mensen aan boord!

13 juni 2017 — door Marie van Driessche

Een slechte ervaring bij de eerste kennismaking met je product of service maakt het werk voor elk onderdeel van een bedrijf of instantie zwaarder. Hoe kun je er voor zorgen dat die ervaring met je online product een fijne is, zodat je nieuwe klanten of bezoekers niet afhaken?

Empathie is overgewaardeerd

11 april 2017 — door Marrije Schaake

Als we goede mensen willen zijn die wereld beter maken, zijn we beter af wanneer we beslissingen niet nemen vanuit empathie. Vanuit professioneel oogpunt moet je ook afstand durven nemen en rationele afwegingen maken over wat het juiste is om te doen.

Leiden met intentie

14 maart 2017 — door Kars Alfrink

Voor organisaties is het vaak best spannend om agile teams hun gang te laten gaan. Hoe geef je ze sturing zonder terug te vallen in ouderwets controlerend management? En hoe zorg je er voor dat mensen zelf initiatief kunnen nemen, maar wel de goede kant op bewegen?

Rimpelloos redesign

15 november 2016 — door Jeroen Visser

Een redesign van de website introduceren in je organisatie is vaak een eng moment. Wat zullen de collega's er wel niet van zeggen? Een pleidooi van Jeroen om je NIVEA-momenten te herkennen, en tips over wat je er mee moet doen...