Apparaten met een stem: hoe microcopy relaties beïnvloedt
22 januari 2013 — door Marrije Schaake
Het is een algemeen menselijke neiging om een karakter toe te kennen aan dingen op basis van de kleinste aanwijzingen. Dat is een mechanisme waar je rekening mee kunt houden als je teksten gebruikt in je apparaat of applicatie.
Online solliciteren, zo makkelijk… Maar voor wie eigenlijk?
14 november 2012 — door Jeroen Domisse
Online of per e-mail reageren op vacatures is inmiddels de gewoonste zaak van de wereld. Maar ook bij solliciteren kunnen problemen met de gebruikerservaring opduiken. Gast-auteur Jeroen Dommisse beschrijft rare en onhandige dingen die hij als sollicitant tegenkwam, met tips over hoe het wel te doen.
Taakgericht ontwerpen
22 mei 2012 — door Marrije Schaake
Een van de belangrijkste dingen om in gedachten te houden bij het ontwerpen van websites is dat mensen iets willen doen op je site. Maak het bezoekers gemakkelijk om de taak waar ze voor komen uit te voeren.
Service is mensenwerk
21 december 2011 — door Robert Jan Verkade
Klanten hebben hoge verwachtingen, waar je als ondernemer graag aan wilt voldoen. Maar dat lukt niet altijd, en daarom moet je soms iets rechtzetten. Dat kun je achteraf doen, als er iets misgegaan is. Of je kunt vooraf de verwachting van de klant sturen, zodat eventuele problemen of teleurstellingen direct uit de weg geholpen kunnen worden.
Overtref de verwachting
27 september 2011 — door Robert Jan Verkade
Vrijwel iedereen vindt het krijgen van een cadeau leuk – gewoon de gedachte dat iemand moeite heeft gedaan om iets voor je uit te zoeken. En het is natuurlijk extra leuk als het mooi is ingepakt. In een winkel kun je al zien dat het cadeau dat je koopt een mooie verpakking krijgt. Maar bij een bestelling via internet weet je nooit helemaal zeker hoe het er uit gaat zien. En dat kan tot teleurstellingen leiden…
Val je klant niet lastig met jouw interne organisatie
20 januari 2011 — door Robert Jan Verkade
Je moet de bezoeker van je site niet in verwarring brengen, en zeker niet op een moment waar het er echt toe doet. Frustratie is het gevolg, en dat doet afbreuk aan jouw communicatie en je merk.