Gebruikersonderzoek en het management

18 januari 2016 — door Robert Jan Verkade

Het is - als ontwerpers - onze taak om focus te hebben op wat de mensen doen tijdens het onderzoek. Daarnaast is het onze taak om een brug te bouwen tussen die mensen en het management. In veel gevallen lukt dat prima, soms niet. Met vallen en opstaan zijn we een tot een accentverschuiving gekomen in onze presentaties van onze gebruikersonderzoeken voor het management.

Een sticker is een vlag, geen oplossing

15 september 2015 — door Robert Jan Verkade

Naast de ingang van de fietsenstalling op het station Naarden-Bussum hangt een sleutelkastje voor de OV-fietsen. Op het kastje zit een sticker met de tekst: “OV-fiets boven halen en terugplaatsen!”. In de praktijk blijkt dit geen oplossing: er staan nog steeds fietsen beneden, tot grote frustratie van de beheerder. Een sticker is een vlag dat je een ontwerpprobleem moet oplossen. En dit ontwerpprobleem is ook een managementprobleem.

Hoe maak je een Customer Journey?

2 juli 2015 — door Willemijn Bins

De beleving van mensen met een product- of service bestaat vaak uit meerdere stappen. Het maken van een customer journey map helpt bij het identificeren van deze stappen. Wanneer en hoe komt een klant in aanraking met jouw product of- servicesysteem? En, heel belangrijk, hoe ervaart die persoon deze stappen?

Help, de ontwerper is weg…

28 april 2015 — door Robert Jan Verkade

Je huurt een ontwerper in voor de frisse wind van buiten. Die ontwerper vertrekt ook een keer. Dat hoeft niet erg te zijn als je meer uit het ontwerptraject haalt. En dat lukt als je goed samenwerkt met je ontwerper.

Pas op voor zombies...

23 maart 2015 — door Marrije Schaake

Je kunt nóg zo'n mooie website maken, maar als je bezoekers belaagd worden door zombies zijn ze écht niet gelukkig. Een gouden tip om de sfeer van je webteksten te verbeteren.