Zorg voor échte oplossingen
1 februari 2017 — door Marrije Schaake
We komen allemaal vergissingen van onze klanten tegen waarbij we denken ‘jemig, hoe kun je dat nou doen, dat weet toch iedereen??’ Maar als je ziet dat dezelfde fout vaak terugkomt, is dat een signaal voor jouw organisatie: hier kun je iets verbeteren.
Animaties voor een betere ervaring
5 januari 2017 — door Marie van Driessche
Goede animatie is zeer subtiel: kleine stukjes en details die de gebruiker ontdekt als ze de interactie gebruikt. Een krachtig hulpmiddel om een website naar een hoger niveau te tillen.
Let op je taal
20 december 2016 — door Robert Jan Verkade
Taal is dan een krachtig wapen om afstand te creëren, of juist om mensen dichterbij te halen. Let op je taal, want door de taal kun je een anonieme, onneembare vesting worden.
Diagrammen uitvinden
13 december 2016 — door Kars Alfrink
Er zit een hoop waarde in het samen maken van diagrammen. Dat vergroot het gedeelde begrip van waar je als team mee bezig bent. Maar net zo belangrijk is dat je de diagrammen vervolgens ook gebruikt als visueel denkgereedschap voor andere vraagstukken.
Leading Design: cultuurverandering
3 november 2016 — door Marrije Schaake
In onze derde en laatste blogpost over de conferentie Leading Design gaat het over cultuurverandering: wat designers bijdragen aan het verbeteren van de klantgerichtheid van je bedrijf.
Leading Design: actie actie actie
2 november 2016 — door Marrije Schaake
Het tweede thema dat ons opviel bij Leading Design is hoe 'design leaders' kunnen helpen bij het genereren van actie in je organisatie - 'small wins' opsporen die direct voordelen opleveren.
Pas op andermans tijd
15 juni 2016 — door Marrije Schaake
Werk jij aan de dienstverlening van een organisatie met veel klanten? Dan heeft alles wat je doet impact op heel veel tijd van andere mensen. Het is goed om je dat te realiseren, en steeds op zoek te zijn naar manieren om je klanten beter en sneller te helpen.
Stockholmsyndroom op het werk
10 mei 2016 — door Robert Jan Verkade
Tijdens een presentatie van een geheel nieuw ontwerp voor een bestaand systeem gebeurde er iets opmerkelijks. De toehoorders begrepen dat het nieuwe ontwerp voordelen voor de bezoekers van het platform biedt. En vrijwel direct gingen ze het oude systeem verdedigen. Volgens Robert Jan lijd je dan aan het stockholmsyndroom: je verdedigt het systeem dat jou in gijzeling houdt.
Gebruikersonderzoek: niet alleen goed voor je website
25 januari 2016 — door Marrije Schaake
Bezoekers van je website observeren terwijl ze de site gebruiken levert een schat aan informatie op. Niet alleen over het functioneren van je website, maar ook over het functioneren van je organisatie. Als je het goed doet kan dit soort onderzoek aanknopingspunten bieden voor grote verbeteringen in je dienstverlening.
Gebruikersonderzoek en het management
18 januari 2016 — door Robert Jan Verkade
Het is - als ontwerpers - onze taak om focus te hebben op wat de mensen doen tijdens het onderzoek. Daarnaast is het onze taak om een brug te bouwen tussen die mensen en het management. In veel gevallen lukt dat prima, soms niet. Met vallen en opstaan zijn we een tot een accentverschuiving gekomen in onze presentaties van onze gebruikersonderzoeken voor het management.