Van de schildpad en de haas
25 februari 2020 — door Merel Raven
Een nieuw project brengt veel enthousiasme en frisse moed met zich mee. Het liefst begin je meteen en ga je snel en voortvarend te werk. Je schiet er als een haas vandoor, maar let op, want langzaam kan daadwerkelijk sneller zijn.
Eén voor allen
4 februari 2020 — door Robert Jan Verkade
Vorige keer schreef Marrije dat volhouden van goede voornemens behoorlijk lastig is. Waarschijnlijk is er van een aantal van je goede (werk)voornemens nu al niks meer over. Maar houd moed, want als jij maar één ding verbetert, dan kan dat al veel betekenen. Hoe klein je aanpassing ook is, hij kan veel mensen beïnvloeden.
Vier de verandering
14 januari 2020 — door Marrije Schaake
Een nieuw jaar, met nieuwe kansen om de online dienstverlening van de overheid te verbeteren. En die verandering kan best een lange weg zijn. Hoe zorg je er voor dat je met positieve nieuwe gewoontes begint, en vooral: dat je ze volhoudt?
Vertrouwen door ontmoeten
11 december 2019 — door Merel Raven
Eind november waren we op de International Design in Government Conference van Gebruiker Centraal. We leerden er belangrijke dingen over waarom goed luisteren en kijken naar je inwoners zo belangrijk is. Het sleutelwoord is vertrouwen.
Blijf uit het zwarte gat
19 november 2019 — door Robert Jan Verkade
Een nieuw project vraagt om optimisme. Tegelijkertijd smeekt het om realisme. We moeten de gevaren van het project onder ogen durven zien. Het wordt namelijk nooit alléén maar leuk. Hoe vind je die risico's, zodat je het project uit de gevarenzone houdt?
Doe iets
28 oktober 2019 — door Marrije Schaake
De online dienstverlening van de overheid moet beter. En er is nog heel veel winst te halen aan de basis: allemaal kleine en grote verbeteringen die *nu* gedaan kunnen worden. Maar wie moet dat gaan doen? Jij!
Vertel de essentie
15 oktober 2019 — door Merel Raven
Content schrijven, het is soms best een puzzel. Vooral voor mensen die niet geschoold zijn als contentspecialist of webredacteur. Hoe leg je aan een projectleider, ambtenaar of pagina-eigenaar uit welke informatie of inhoud je nodig hebt en hoe ze het best naar de pagina kunnen kijken?
Je inwoner is geen kostenpost
1 oktober 2019 — door Robert Jan Verkade
De gevolgen van een slechte dienstverlening van de publieke sector zijn groot. De regering liet de koning hier zelfs over vertellen tijdens de Troonrede 2019. Een oproep om je inwoners goed te behandelen door informatie en diensten op maat aan te bieden.
Luister naar de assistente
10 september 2019 — door Marrije Schaake
Digitale dienstverlening kan tijd en gemak opleveren. Of veel ruis en stress, als je het niet goed doet. Kijk eens naar goed werkende offline dienstverlening voor inspiratie...
Mensen, ze zijn niet te vertrouwen
2 juli 2019 — door Robert Jan Verkade
Statistieken-analyse en enquêtes zijn mooie instrumenten om meer informatie te krijgen over hoe je website het doet. Maar ze hebben als nadeel dat mensen (bewust of onbewust) jokken, en dat ze niet laten zien waarom iets gebeurt. Wat moet je dan wél doen?