Service Design loont
23 november 2020 — door Marrije Schaake
Diensten van de overheid kunnen vaak nog veel makkelijker en beter. En echte verbetering van je dienst bereik je door in je ontwerpproces de mensen centraal te zetten die er gebruik van maken. Dat kun je bijvoorbeeld vangen onder de noemer 'service design'. Maar is dat allemaal niet vreselijk duur, bovenop al je andere kosten?
Simpel staat netjes
27 oktober 2020 — door Merel Raven
Iedereen wordt blij van simpele dienstverlening, maar wat is simpel? Niet per se hetzelfde als minimalistisch: soms betekent het juist extra elementen toevoegen.
Conflicten voor de goede zaak
29 september 2020 — door Marrije Schaake
Hoe komt het toch dat het nog steeds zo moeilijk is om écht voortgang te boeken bij het verbeteren van online overheidsdienstverlening? Ligt het aan onze prioriteiten en omgangsvormen? Bewaren we te veel de lieve vrede? Of strijden we niet hard genoeg voor echte verbetering?
Eerst het doel, dan de middelen
8 september 2020 — door Robert Jan Verkade
Hoe zorg je ervoor dat jouw project voor iedereen gunstig uitpakt? Verleg je focus van de oplossing naar de verandering die je wil bereiken: de uitkomst van het project.
Kunnen is één ding, willen een ander
24 juni 2020 — door Merel Raven
Online dienstverlening gaat vaak over de vraag hoe je diensten optimaal kunt inrichten en vormgeven. Maar er hoort nog een vraag aan vooraf te gaan. Namelijk: wil je een specifiek onderdeel van je dienstverlening wel online gaan uitvoeren?
Testen op afstand: wat werkt, en wat niet?
3 juni 2020 — door Marrije Schaake
Vóór de corona-crisis uitbrak deden we het al af en toe: gebruiksonderzoek op afstand, via een video-verbinding. En nu kan het even niet anders. Is dat onderzoek via video te doen? En heeft het zin? Tijd om een tussenbalans op te maken over wat wel en niet werkt.
Durf te twijfelen
13 mei 2020 — door Robert Jan Verkade
Twijfelen is niet populair. Als je snel een mening kunnen formuleren, dan komt dat heel krachtig over. Twijfel wordt gezien als zwakheid, maar dat is het juist niet. Een pleidooi om meer waarde aan de twijfel te geven en minder aan de mening.
De juiste oplossing of het juiste probleem?
14 april 2020 — door Merel Raven
Je werkt als professional aan online dienstverlening. Een groot deel van je taak bestaat uit het oplossen van problemen. Maar hoe vaak check je of het probleem dat je aan het oplossen bent wel het juiste probleem is?
Van de schildpad en de haas
25 februari 2020 — door Merel Raven
Een nieuw project brengt veel enthousiasme en frisse moed met zich mee. Het liefst begin je meteen en ga je snel en voortvarend te werk. Je schiet er als een haas vandoor, maar let op, want langzaam kan daadwerkelijk sneller zijn.
Eén voor allen
4 februari 2020 — door Robert Jan Verkade
Vorige keer schreef Marrije dat volhouden van goede voornemens behoorlijk lastig is. Waarschijnlijk is er van een aantal van je goede (werk)voornemens nu al niks meer over. Maar houd moed, want als jij maar één ding verbetert, dan kan dat al veel betekenen. Hoe klein je aanpassing ook is, hij kan veel mensen beïnvloeden.