Je inwoner is geen kostenpost
1 oktober 2019 — door Robert Jan Verkade
De gevolgen van een slechte dienstverlening van de publieke sector zijn groot. De regering liet de koning hier zelfs over vertellen tijdens de Troonrede 2019. Een oproep om je inwoners goed te behandelen door informatie en diensten op maat aan te bieden.
Luister naar de assistente
10 september 2019 — door Marrije Schaake
Digitale dienstverlening kan tijd en gemak opleveren. Of veel ruis en stress, als je het niet goed doet. Kijk eens naar goed werkende offline dienstverlening voor inspiratie...
Ban de smaakdiscussies
6 juni 2019 — door Marrije Schaake
Over een belangrijk leerpunt voor stuurgroepen, communicatie-raden en andere hogere niveau's die naar ontwerp-presentaties kijken: discussies over smaak zijn geen productief gebruik van jullie kostbare tijd.
Winst aantonen met olifantenpaadjes
14 mei 2019 — door Robert Jan Verkade
Een business case maken voor ingrijpende veranderingen aan een website is niet altijd makkelijk in de publieke sector. Door olifantenpaadjes te laten zien kun je voor je management de winst aantonen wat de verbeteringen op gaan leveren voor de organisatie.
Minder denken, meer doen
23 april 2019 — door Willemijn Bins
Hoe komt het dat verbeterprojecten zo vaak blijven hangen in overleg en analyse? En je nog steeds geen zichtbare vernieuwingen realiseert? Willemijn legt het mechanisme uit en geeft praktische tips over wat je als organisatie kan doen om wél in beweging te komen.
Hoe houd ik mijn website actueel?
26 maart 2019 — door Marrije Schaake
Bij bijna iedere organisatie waar we mee werken zien we het: het is heel lastig om je website opgeruimd en actueel te houden. Zeker op de langere termijn. Hoe komt dat?
Een hartelijk welkom
5 maart 2019 — door Robert Jan Verkade
Digitale oplossingen lijken vaak de heilige graal om dienstverlening efficiënt en goedkoper te maken. Maar als het systeem belangrijker is dan de mens gaat het mis...
Digitale inclusie: maar hoe dan?
5 februari 2019 — door Marrije Schaake
Staatssecretaris Raymond Knops van Binnenlandse Zaken stuurde een brief naar de Tweede Kamer over digitale inclusie: digitale communicatie bruikbaar en makkelijk maken voor iedereen. Uitstekend om daar meer aandacht te besteden in beleid. Maar wat is er voor nodig om de diensten van de overheid inderdaad makkelijker en menselijker te maken?
Proefkonijnen voor workshop Content Modelling
31 januari 2019 — door Marrije Schaake
We hadden mazzel: contentstrateeg Daphne Shinn wilde haar nieuwe workshop Content Modelling testen en kwam dat doen in het kantoor van eend. Een leerzame en intensieve ochtend!
Wees blij met wat je hebt
18 december 2018 — door Robert Jan Verkade
Aan het einde van het jaar is het tijd voor goede voornemens. Soms wil je dan té radicaal veranderen, bijvoorbeeld door helemaal opnieuw te beginnen met je website. Maar kijk ook naar wat er wél goed gaat.