Kunnen is één ding, willen een ander
24 juni 2020 — door Merel Raven
Online dienstverlening gaat vaak over de vraag hoe je diensten optimaal kunt inrichten en vormgeven. Maar er hoort nog een vraag aan vooraf te gaan. Namelijk: wil je een specifiek onderdeel van je dienstverlening wel online gaan uitvoeren?
Durf te twijfelen
13 mei 2020 — door Robert Jan Verkade
Twijfelen is niet populair. Als je snel een mening kunnen formuleren, dan komt dat heel krachtig over. Twijfel wordt gezien als zwakheid, maar dat is het juist niet. Een pleidooi om meer waarde aan de twijfel te geven en minder aan de mening.
De juiste oplossing of het juiste probleem?
14 april 2020 — door Merel Raven
Je werkt als professional aan online dienstverlening. Een groot deel van je taak bestaat uit het oplossen van problemen. Maar hoe vaak check je of het probleem dat je aan het oplossen bent wel het juiste probleem is?
Van de schildpad en de haas
25 februari 2020 — door Merel Raven
Een nieuw project brengt veel enthousiasme en frisse moed met zich mee. Het liefst begin je meteen en ga je snel en voortvarend te werk. Je schiet er als een haas vandoor, maar let op, want langzaam kan daadwerkelijk sneller zijn.
Eén voor allen
4 februari 2020 — door Robert Jan Verkade
Vorige keer schreef Marrije dat volhouden van goede voornemens behoorlijk lastig is. Waarschijnlijk is er van een aantal van je goede (werk)voornemens nu al niks meer over. Maar houd moed, want als jij maar één ding verbetert, dan kan dat al veel betekenen. Hoe klein je aanpassing ook is, hij kan veel mensen beïnvloeden.
Vier de verandering
14 januari 2020 — door Marrije Schaake
Een nieuw jaar, met nieuwe kansen om de online dienstverlening van de overheid te verbeteren. En die verandering kan best een lange weg zijn. Hoe zorg je er voor dat je met positieve nieuwe gewoontes begint, en vooral: dat je ze volhoudt?
Vertrouwen door ontmoeten
11 december 2019 — door Merel Raven
Eind november waren we op de International Design in Government Conference van Gebruiker Centraal. We leerden er belangrijke dingen over waarom goed luisteren en kijken naar je inwoners zo belangrijk is. Het sleutelwoord is vertrouwen.
Blijf uit het zwarte gat
19 november 2019 — door Robert Jan Verkade
Een nieuw project vraagt om optimisme. Tegelijkertijd smeekt het om realisme. We moeten de gevaren van het project onder ogen durven zien. Het wordt namelijk nooit alléén maar leuk. Hoe vind je die risico's, zodat je het project uit de gevarenzone houdt?
Doe iets
28 oktober 2019 — door Marrije Schaake
De online dienstverlening van de overheid moet beter. En er is nog heel veel winst te halen aan de basis: allemaal kleine en grote verbeteringen die *nu* gedaan kunnen worden. Maar wie moet dat gaan doen? Jij!
Vertel de essentie
15 oktober 2019 — door Merel Raven
Content schrijven, het is soms best een puzzel. Vooral voor mensen die niet geschoold zijn als contentspecialist of webredacteur. Hoe leg je aan een projectleider, ambtenaar of pagina-eigenaar uit welke informatie of inhoud je nodig hebt en hoe ze het best naar de pagina kunnen kijken?