Hoe krijg je mensen mee?

11 mei 2021 — door Marrije Schaake

Goede oplossingen bedenken voor (dienstverlenings-)problemen is al een hele uitdaging. Maar er voor zorgen dat die oplossingen ook geaccepteerd en gesteund worden door de organisatie is minstens zo belangrijk. En moeilijk! Hoe doe je dat?

Het is lente

21 april 2021 — door Robert Jan Verkade

Zit je een beetje vast in je werk doordat je voorheen veel meer collega’s zag en informeel sprak? Of weinig inspiratie omdat je bioscoop, ballet of museumbezoek mist? Hebben we allemaal last van, maar tegelijk is er geen reden om te stagneren. Want het is lente!

Tijd voor de zorg

9 maart 2021 — door Marrije Schaake

Mensen die in de zorg werken hebben veel last van onbegrijpelijke, rommelige en onvriendelijke systemen. Als toezichthouder, RvB-lid of medewerker van het ministerie van VWS zou je er voor moeten vechten dat je je mensen zo goed mogelijk ondersteunt - en daar is een prima business case voor te maken. De eerste stap in dat traject is je bewust worden van de situatie op dit moment.

Een formulier maakt nog geen dienst

2 februari 2021 — door Robert Jan Verkade

Een formulier om iets te regelen met de overheid is vaak best ingewikkeld. Bij een papieren formulier kan een (balie)medewerker je helpen bij het invullen. Maar online formulieren, die je zelfstandig moet invullen, zijn in veel gevallen óók erg gecompliceerd. Hoe komt dat toch?

Het Remi-probleem

12 januari 2021 — door Marrije Schaake

Je online dienst staat niet op zichzelf, maar maakt deel uit van de veel grotere wereld waarin je bezoekers leven en werken. Het is daarom goed om altijd te kijken naar de context waar de dienst zich in bevindt en je niet, als Remi, Alleen op de Wereld te wanen.

Doe eens even niets

15 december 2020 — door Robert Jan Verkade

Door onze dadendrang zouden we wel eens voorbij kunnen gaan aan één van de belangrijkste waarden van de ideation-fase: Challenge Assumptions. Kijk je wel goed naar je probleem? En moet je wel iets doen?

Service Design loont

23 november 2020 — door Marrije Schaake

Diensten van de overheid kunnen vaak nog veel makkelijker en beter. En echte verbetering van je dienst bereik je door in je ontwerpproces de mensen centraal te zetten die er gebruik van maken. Dat kun je bijvoorbeeld vangen onder de noemer 'service design'. Maar is dat allemaal niet vreselijk duur, bovenop al je andere kosten?

Conflicten voor de goede zaak

29 september 2020 — door Marrije Schaake

Hoe komt het toch dat het nog steeds zo moeilijk is om écht voortgang te boeken bij het verbeteren van online overheidsdienstverlening? Ligt het aan onze prioriteiten en omgangsvormen? Bewaren we te veel de lieve vrede? Of strijden we niet hard genoeg voor echte verbetering?