Alles draait om vertrouwen

27 november 2017 — door Robert Jan Verkade

Communiceer het echte verhaal en laat mensen niet door onnodige hoepels springen. Dat is beter voor het vertrouwen én het zorgt er voor dat je de datakwaliteit van je organisatie op peil houdt

Mens en/of gebruiker

3 oktober 2017 — door Robert Jan Verkade

Het blijft een worsteling: ontwerpen we nu diensten voor mensen of voor gebruikers? En wie zetten we precies centraal? De klant, de inwoner, de burger, de gebruiker of de mens? Een worsteling met termen die invloed heeft op het resultaat. Je wilt je immers inleven in de behoeften van die gebruiker, klant, burger of mens.

Hou de mensen aan boord!

13 juni 2017 — door Marie van Driessche

Een slechte ervaring bij de eerste kennismaking met je product of service maakt het werk voor elk onderdeel van een bedrijf of instantie zwaarder. Hoe kun je er voor zorgen dat die ervaring met je online product een fijne is, zodat je nieuwe klanten of bezoekers niet afhaken?

Wat is de bedoeling?

23 mei 2017 — door Robert Jan Verkade

Iedereen in jouw project heeft invloed op het ontwerp, en met die invloed zijn zij dus onderdeel van het ontwerpproces. Dat is een flinke verantwoordelijkheid waarbij iedereen met een gedeelde intentie aan het werk moet.

De buitenwereld ben je zelf

25 april 2017 — door Willemijn Bins

In een ideale organisatie is er geen harde grens tussen binnen en buiten, wij en zij. Grenzen vervagen en kijken door de bril van de buitenwereld is opeens niet zo anders meer. Dat alles kun je bereiken door gewoon bij jezelf te beginnen, want de buitenwereld ben je zelf.

Zorg voor échte oplossingen

1 februari 2017 — door Marrije Schaake

We komen allemaal vergissingen van onze klanten tegen waarbij we denken ‘jemig, hoe kun je dat nou doen, dat weet toch iedereen??’ Maar als je ziet dat dezelfde fout vaak terugkomt, is dat een signaal voor jouw organisatie: hier kun je iets verbeteren.