Eerst het doel, dan de middelen
8 september 2020 — door Robert Jan Verkade
Hoe zorg je ervoor dat jouw project voor iedereen gunstig uitpakt? Verleg je focus van de oplossing naar de verandering die je wil bereiken: de uitkomst van het project.
Kunnen is één ding, willen een ander
24 juni 2020 — door Merel Raven
Online dienstverlening gaat vaak over de vraag hoe je diensten optimaal kunt inrichten en vormgeven. Maar er hoort nog een vraag aan vooraf te gaan. Namelijk: wil je een specifiek onderdeel van je dienstverlening wel online gaan uitvoeren?
De juiste oplossing of het juiste probleem?
14 april 2020 — door Merel Raven
Je werkt als professional aan online dienstverlening. Een groot deel van je taak bestaat uit het oplossen van problemen. Maar hoe vaak check je of het probleem dat je aan het oplossen bent wel het juiste probleem is?
Van de schildpad en de haas
25 februari 2020 — door Merel Raven
Een nieuw project brengt veel enthousiasme en frisse moed met zich mee. Het liefst begin je meteen en ga je snel en voortvarend te werk. Je schiet er als een haas vandoor, maar let op, want langzaam kan daadwerkelijk sneller zijn.
Vertrouwen door ontmoeten
11 december 2019 — door Merel Raven
Eind november waren we op de International Design in Government Conference van Gebruiker Centraal. We leerden er belangrijke dingen over waarom goed luisteren en kijken naar je inwoners zo belangrijk is. Het sleutelwoord is vertrouwen.
Blijf uit het zwarte gat
19 november 2019 — door Robert Jan Verkade
Een nieuw project vraagt om optimisme. Tegelijkertijd smeekt het om realisme. We moeten de gevaren van het project onder ogen durven zien. Het wordt namelijk nooit alléén maar leuk. Hoe vind je die risico's, zodat je het project uit de gevarenzone houdt?
Doe iets
28 oktober 2019 — door Marrije Schaake
De online dienstverlening van de overheid moet beter. En er is nog heel veel winst te halen aan de basis: allemaal kleine en grote verbeteringen die *nu* gedaan kunnen worden. Maar wie moet dat gaan doen? Jij!
Je inwoner is geen kostenpost
1 oktober 2019 — door Robert Jan Verkade
De gevolgen van een slechte dienstverlening van de publieke sector zijn groot. De regering liet de koning hier zelfs over vertellen tijdens de Troonrede 2019. Een oproep om je inwoners goed te behandelen door informatie en diensten op maat aan te bieden.
Luister naar de assistente
10 september 2019 — door Marrije Schaake
Digitale dienstverlening kan tijd en gemak opleveren. Of veel ruis en stress, als je het niet goed doet. Kijk eens naar goed werkende offline dienstverlening voor inspiratie...
Mensen, ze zijn niet te vertrouwen
2 juli 2019 — door Robert Jan Verkade
Statistieken-analyse en enquêtes zijn mooie instrumenten om meer informatie te krijgen over hoe je website het doet. Maar ze hebben als nadeel dat mensen (bewust of onbewust) jokken, en dat ze niet laten zien waarom iets gebeurt. Wat moet je dan wél doen?