De juiste oplossing of het juiste probleem?
14 april 2020 — door Merel Raven
Je werkt als professional aan online dienstverlening. Een groot deel van je taak bestaat uit het oplossen van problemen. Maar hoe vaak check je of het probleem dat je aan het oplossen bent wel het juiste probleem is?
Eén voor allen
4 februari 2020 — door Robert Jan Verkade
Vorige keer schreef Marrije dat volhouden van goede voornemens behoorlijk lastig is. Waarschijnlijk is er van een aantal van je goede (werk)voornemens nu al niks meer over. Maar houd moed, want als jij maar één ding verbetert, dan kan dat al veel betekenen. Hoe klein je aanpassing ook is, hij kan veel mensen beïnvloeden.
Vier de verandering
14 januari 2020 — door Marrije Schaake
Een nieuw jaar, met nieuwe kansen om de online dienstverlening van de overheid te verbeteren. En die verandering kan best een lange weg zijn. Hoe zorg je er voor dat je met positieve nieuwe gewoontes begint, en vooral: dat je ze volhoudt?
Je inwoner is geen kostenpost
1 oktober 2019 — door Robert Jan Verkade
De gevolgen van een slechte dienstverlening van de publieke sector zijn groot. De regering liet de koning hier zelfs over vertellen tijdens de Troonrede 2019. Een oproep om je inwoners goed te behandelen door informatie en diensten op maat aan te bieden.
Ban de smaakdiscussies
6 juni 2019 — door Marrije Schaake
Over een belangrijk leerpunt voor stuurgroepen, communicatie-raden en andere hogere niveau's die naar ontwerp-presentaties kijken: discussies over smaak zijn geen productief gebruik van jullie kostbare tijd.
Winst aantonen met olifantenpaadjes
14 mei 2019 — door Robert Jan Verkade
Een business case maken voor ingrijpende veranderingen aan een website is niet altijd makkelijk in de publieke sector. Door olifantenpaadjes te laten zien kun je voor je management de winst aantonen wat de verbeteringen op gaan leveren voor de organisatie.
Minder denken, meer doen
23 april 2019 — door Willemijn Bins
Hoe komt het dat verbeterprojecten zo vaak blijven hangen in overleg en analyse? En je nog steeds geen zichtbare vernieuwingen realiseert? Willemijn legt het mechanisme uit en geeft praktische tips over wat je als organisatie kan doen om wél in beweging te komen.
Hoe houd ik mijn website actueel?
26 maart 2019 — door Marrije Schaake
Bij bijna iedere organisatie waar we mee werken zien we het: het is heel lastig om je website opgeruimd en actueel te houden. Zeker op de langere termijn. Hoe komt dat?