Stockholmsyndroom op het werk

10 mei 2016 — door Robert Jan Verkade

Tijdens een presentatie van een geheel nieuw ontwerp voor een bestaand systeem gebeurde er iets opmerkelijks. De toehoorders begrepen dat het nieuwe ontwerp voordelen voor de bezoekers van het platform biedt. En vrijwel direct gingen ze het oude systeem verdedigen. Volgens Robert Jan lijd je dan aan het stockholmsyndroom: je verdedigt het systeem dat jou in gijzeling houdt.

Helaas... ook in 2016 komt je website niet af

1 februari 2016 — door Maaike De Laat

Je organisatie is toe aan een nieuwe site. En jullie hebben je voorgenomen om het dit jaar helemaal goed te gaan doen – dan ben je er weer voor een paar jaar vanaf. Prima plan! Of niet?

Gebruikersonderzoek en het management

18 januari 2016 — door Robert Jan Verkade

Het is - als ontwerpers - onze taak om focus te hebben op wat de mensen doen tijdens het onderzoek. Daarnaast is het onze taak om een brug te bouwen tussen die mensen en het management. In veel gevallen lukt dat prima, soms niet. Met vallen en opstaan zijn we een tot een accentverschuiving gekomen in onze presentaties van onze gebruikersonderzoeken voor het management.

Een sticker is een vlag, geen oplossing

15 september 2015 — door Robert Jan Verkade

Naast de ingang van de fietsenstalling op het station Naarden-Bussum hangt een sleutelkastje voor de OV-fietsen. Op het kastje zit een sticker met de tekst: “OV-fiets boven halen en terugplaatsen!”. In de praktijk blijkt dit geen oplossing: er staan nog steeds fietsen beneden, tot grote frustratie van de beheerder. Een sticker is een vlag dat je een ontwerpprobleem moet oplossen. En dit ontwerpprobleem is ook een managementprobleem.

Help, de ontwerper is weg…

28 april 2015 — door Robert Jan Verkade

Je huurt een ontwerper in voor de frisse wind van buiten. Die ontwerper vertrekt ook een keer. Dat hoeft niet erg te zijn als je meer uit het ontwerptraject haalt. En dat lukt als je goed samenwerkt met je ontwerper.