Taakgericht ontwerpen
22 mei 2012 — door Marrije Schaake
Een van de belangrijkste dingen om in gedachten te houden bij het ontwerpen van websites is dat mensen iets willen doen op je site. Maak het bezoekers gemakkelijk om de taak waar ze voor komen uit te voeren.
Service is de motor van onze economie
4 april 2012 — door Robert Jan Verkade
Als je alleen de basis op orde hebt, behoor je eigenlijk tot de middelmaat. Hoe onderscheid je je van de middelmaat? Simpel: door iets anders en/of beter te doen dan de andere aanbieders.
Je bent toch zeker Derek Ogilvie niet?
14 maart 2012 — door Robert Jan Verkade
Meer en meer bezoekers aan websites komen met mobiele apparaten. Voor deze mensen wil je graag een site bieden die goed te bekijken en te gebruiken is. Pas wel op dat je niet te veel aannames doet over het apparaat waarmee de bezoekers binnenkomen.
De bevestigingsmail: een mooi moment voor betere service
28 februari 2012 — door Marrije Schaake
Als je dingen verkoopt op een website is het een goede gewoonte om je klant per e-mail een bevestiging van de bestelling te sturen. Daarmee stel je de klant gerust dat je de bestelling binnengekregen hebt en dat je de correcte dingen aan haar gaat versturen.
Help ik wil mijn geld terug
25 januari 2012 — door Marrije Schaake
Echte service is je inleven in je klant en hem zo goed mogelijk proberen te helpen. Dat betekent ook denken als je klant, en duidelijke, herkenbare taal spreken. Zeker als er iets mis gaat. Vijf gratis tips voor het Utrechtse vervoersbedrijf.
Service is mensenwerk
21 december 2011 — door Robert Jan Verkade
Klanten hebben hoge verwachtingen, waar je als ondernemer graag aan wilt voldoen. Maar dat lukt niet altijd, en daarom moet je soms iets rechtzetten. Dat kun je achteraf doen, als er iets misgegaan is. Of je kunt vooraf de verwachting van de klant sturen, zodat eventuele problemen of teleurstellingen direct uit de weg geholpen kunnen worden.
Responsive design: één site voor alle bezoekers
8 december 2011 — door Maaike De Laat
Herkenbaar? Je probeert de site van je werkgever op je mobieltje te bekijken, maar de tekst is niet leesbaar en het menu werkt niet. Of: je hebt eigenlijk nooit nagedacht over een mobiele versie van je site, maar dan lees je dat mobiel gebruik wel érg populair begint te worden. Een aparte app of website laten ontwikkelen, of juist niet? Misschien is responsive design het antwoord op je vragen.
Verkopen is geen sprintje
25 november 2011 — door Robert Jan Verkade
Als webwinkel wil je graag zo veel mogelijk verkopen. En op de lange termijn lukt dat het beste als je langdurige relaties opbouwt met je klanten. Een uitstekend moment om die relatie op te bouwen of te versterken is de afronding van een bestelling. Maar je kunt het dan ook geweldig verprutsen, natuurlijk.
Content-ondersteuning
9 november 2011 — door Robert Jan Verkade
Als je een website laat maken, wil je graag dat deze werkt voor ál je bezoekers. We krijgen dan ook vaak de vraag welke browsers de site die wij bouwen gaat ondersteunen. Maar in plaats van antwoord geven op de vraag “welke browsers ondersteunen we?” geven we liever antwoord op de vraag “hoe gaan we om met de content?”
Van webcare naar personal care
25 oktober 2011 — door Robert Jan Verkade
Steeds meer bedrijven zien het nut van social media binnen de communicatie-mix. Ze sturen daarom hun medewerkers op cursus om te leren hoe je moet twitteren of Facebook moet gebruiken. Dat kan een heel goede toevoeging aan je dienstverlening zijn, maar het kan ook nogal mis gaan. Een voorbeeld van een goede manier om met zo'n klantcontact om te gaan, en een wat minder geslaagde actie.