Read the comments
13 februari 2014 — door Marrije Schaake
Het is vaak een goed idee om reacties op websites niet te lezen: ze zijn slecht voor je humeur en voor je vertrouwen in de mensheid. Marrije laat zien dat je soms tóch de comments moet lezen – als onderzoeker, om meer te weten te komen over hoe mensen producten en websites gebruiken.
Het jaar van de vraag, niet van de oplossing
9 januari 2014 — door Robert Jan Verkade
Er worden te veel oplossingen bedacht voordat het echte probleem duidelijk is. Dat kan (en moet) anders. Het denken in oplossingen kunnen we beter zo lang mogelijk uitstellen. De echte vraag moet namelijk eerst duidelijk zijn. Daarvoor zijn een onbevangen blik en inlevingsvermogen nodig. Wordt 2014 het jaar van de vraag?
Design principles in je organisatie
12 november 2013 — door Robert Jan Verkade
Design principles zijn uitgangspunten die je kunt gebruiken bij het ontwerpen van een product of dienst. In veel gevallen ontwikkel je niet zelf een product, maar koop je het bij een leverancier. Je zou kunnen denken dat design principles dan niet belangrijk of relevant zijn. Robert Jan wil je echter aan de hand van een voorbeeld laten zien dat ze juist heel goed kunnen werken bij het nemen van goede beslissingen over wat je inkoopt.
Stop met RFP’s
5 maart 2013 — door Marrije Schaake
Een RFP-proces klinkt heel professioneel, maar de onpartijdige zekerheid die het proces belooft is slechts schijn. Bovendien vernietigt het RFP-proces economische waarde, doordat veel werk van verschillende marktpartijen wordt weggegooid. Stop daarom met het uitschrijven van RFP’s en ga over op een Request For Meeting.
Je bent toch zeker Derek Ogilvie niet?
14 maart 2012 — door Robert Jan Verkade
Meer en meer bezoekers aan websites komen met mobiele apparaten. Voor deze mensen wil je graag een site bieden die goed te bekijken en te gebruiken is. Pas wel op dat je niet te veel aannames doet over het apparaat waarmee de bezoekers binnenkomen.
Help ik wil mijn geld terug
25 januari 2012 — door Marrije Schaake
Echte service is je inleven in je klant en hem zo goed mogelijk proberen te helpen. Dat betekent ook denken als je klant, en duidelijke, herkenbare taal spreken. Zeker als er iets mis gaat. Vijf gratis tips voor het Utrechtse vervoersbedrijf.
Uitschrijven is net zo belangrijk
7 december 2010 — door Robert Jan Verkade
Veel organisaties doen hun uiterste best om ons in te laten schrijven op hun nieuwsbrief. Maar wat nu als je die nieuwsbrief niet meer wilt? Ook als mensen besluiten bij je weg te gaan moet je de bezoeker willen helpen. Dat is goede reclame!
Wees aardig voor de mensen die je helpen
26 oktober 2010 — door Marrije Schaake
Mensen doen graag iets voor een ander, als je ze daarbij maar niet in de weg zit of demotiveert. En dat demotiveren kan zitten in dingen die op het eerste gezicht heel klein zijn, zoals het ontwerp en de tekst van een formulier.
Op reis met minder stress
26 september 2010 — door Marrije Schaake
Bij eend maken we internet graag menselijk. Dat betekent bijvoorbeeld dat we het mensen niet onnodig moeilijk maken op de websites die we ontwerpen en bouwen. Als je op die manier naar websites kijkt, zie je ook veel dingen om je heen die wel wat beter zouden kunnen.