Confirmation bias tijdens het ontwerpproces

23 juli 2013 — door Robert Jan Verkade

Het is een normale menselijke eigenschap om te zoeken naar argumenten die jouw mening ondersteunen: je zoekt bevestiging van datgene dat je vindt. Als er argumenten of feiten zijn die jouw mening zouden ondermijnen, kun je al snel vinden dat die argumenten of feiten niet goed genoeg zijn, of dat je er weinig waarde aan hecht. Dan kun je belangrijke dingen over het hoofd zien.

De bevestigingsmail als uitpakmoment: Amazon Kindle

26 juni 2013 — door Marrije Schaake

Als je een virtueel product levert, zoals software of een e-book, is de bevestigingsmail na aankoop heel belangrijk. Dat is namelijk het “uitpakmoment” voor je klanten: het moment dat je ze blij maakt en geruststelt. Aan de hand van een voorbeeld laat Marrije zien hoe je betere bevestigingsmails kunt opzetten.

Effectieve huisstijlrichtlijnen

11 juni 2013 — door Ivo de Boer

In ons werk komen we regelmatig huisstijlhandboeken en -richtlijnen tegen. Maar we werken ook aan websites die duidelijk organisch gegroeid zijn in de loop van de tijd: sites waarin we veel verschillende stijlen en stijlinterpretaties zien. Hoe komt dat? En hoe kun je er voor zorgen dat de huisstijlrichtlijnen van je bedrijf goed gevolgd worden, maar ook genoeg ruimte bieden voor al je communicatiedoelen.

“Requirements are assumptions”

18 april 2013 — door Marrije Schaake

Als een klant bij je komt met een mogelijke opdracht heeft hij meestal al een programma van eisen (“requirements”) opgesteld. Jeff Gothelf vertelde op UX London dat zo’n programma van eisen eigenlijk maar een aanname is en dat je het niet klakkeloos moet gaan uitvoeren. In zijn Lean UX-methode is het belangrijk om aannames als zodanig te benoemen en een goed gesprek te hebben over welk probleem opgelost moet worden door de dingen die je ontwerpt en bouwt.

Content-ondersteuning

9 november 2011 — door Robert Jan Verkade

Als je een website laat maken, wil je graag dat deze werkt voor ál je bezoekers. We krijgen dan ook vaak de vraag welke browsers de site die wij bouwen gaat ondersteunen. Maar in plaats van antwoord geven op de vraag “welke browsers ondersteunen we?” geven we liever antwoord op de vraag “hoe gaan we om met de content?