Je inwoner is geen kostenpost
1 oktober 2019 — door Robert Jan Verkade
De gevolgen van een slechte dienstverlening van de publieke sector zijn groot. De regering liet de koning hier zelfs over vertellen tijdens de Troonrede 2019. Een oproep om je inwoners goed te behandelen door informatie en diensten op maat aan te bieden.
Luister naar de assistente
10 september 2019 — door Marrije Schaake
Digitale dienstverlening kan tijd en gemak opleveren. Of veel ruis en stress, als je het niet goed doet. Kijk eens naar goed werkende offline dienstverlening voor inspiratie...
Mensen, ze zijn niet te vertrouwen
2 juli 2019 — door Robert Jan Verkade
Statistieken-analyse en enquêtes zijn mooie instrumenten om meer informatie te krijgen over hoe je website het doet. Maar ze hebben als nadeel dat mensen (bewust of onbewust) jokken, en dat ze niet laten zien waarom iets gebeurt. Wat moet je dan wél doen?
Winst aantonen met olifantenpaadjes
14 mei 2019 — door Robert Jan Verkade
Een business case maken voor ingrijpende veranderingen aan een website is niet altijd makkelijk in de publieke sector. Door olifantenpaadjes te laten zien kun je voor je management de winst aantonen wat de verbeteringen op gaan leveren voor de organisatie.
Hoe houd ik mijn website actueel?
26 maart 2019 — door Marrije Schaake
Bij bijna iedere organisatie waar we mee werken zien we het: het is heel lastig om je website opgeruimd en actueel te houden. Zeker op de langere termijn. Hoe komt dat?
Een hartelijk welkom
5 maart 2019 — door Robert Jan Verkade
Digitale oplossingen lijken vaak de heilige graal om dienstverlening efficiënt en goedkoper te maken. Maar als het systeem belangrijker is dan de mens gaat het mis...
Digitale inclusie: maar hoe dan?
5 februari 2019 — door Marrije Schaake
Staatssecretaris Raymond Knops van Binnenlandse Zaken stuurde een brief naar de Tweede Kamer over digitale inclusie: digitale communicatie bruikbaar en makkelijk maken voor iedereen. Uitstekend om daar meer aandacht te besteden in beleid. Maar wat is er voor nodig om de diensten van de overheid inderdaad makkelijker en menselijker te maken?
Geen grote woorden maar kleine daden
27 november 2018 — door Marrije Schaake
Robert Jan vertelde op het Gebruiker Centraal Festival over hoe je er voor kunt zorgen dat de kwaliteit van dienstverlening via internet verbetert. Daarbij liet hij vooral acties zien die niet zo heel veel geld en tijd kosten, maar wel een beetje moed van je vragen.
De rode draad
2 oktober 2018 — door Willemijn Bins
Een goede website voelt als een logisch verhaal. De structuur, de interactie, de vorm, de taal: alles draagt bij aan het geheel. Iedere klik, scroll, swipe volgt elkaar logisch op. De bezoeker weet precies wat zij kan verwachten. Maar hoe krijg je die rode draad in je ontwerp?
Veranderen is niet makkelijk
7 maart 2018 — door Robert Jan Verkade
Bij mooie plannen helpt het als je een realistisch (zelf)beeld hebt, zowel van jezelf als van de organisatie waar je in werkt. Dan weet je of jullie tot een grote verandering in staat zijn, of dat je hele kleine stapjes moet nemen.