Een formulier maakt nog geen dienst

2 februari 2021 — door Robert Jan Verkade

Een formulier om iets te regelen met de overheid is vaak best ingewikkeld. Bij een papieren formulier kan een (balie)medewerker je helpen bij het invullen. Maar online formulieren, die je zelfstandig moet invullen, zijn in veel gevallen óók erg gecompliceerd. Hoe komt dat toch?

Het Remi-probleem

12 januari 2021 — door Marrije Schaake

Je online dienst staat niet op zichzelf, maar maakt deel uit van de veel grotere wereld waarin je bezoekers leven en werken. Het is daarom goed om altijd te kijken naar de context waar de dienst zich in bevindt en je niet, als Remi, Alleen op de Wereld te wanen.

Service Design loont

23 november 2020 — door Marrije Schaake

Diensten van de overheid kunnen vaak nog veel makkelijker en beter. En echte verbetering van je dienst bereik je door in je ontwerpproces de mensen centraal te zetten die er gebruik van maken. Dat kun je bijvoorbeeld vangen onder de noemer 'service design'. Maar is dat allemaal niet vreselijk duur, bovenop al je andere kosten?

Simpel staat netjes

27 oktober 2020 — door Merel Raven

Iedereen wordt blij van simpele dienstverlening, maar wat is simpel? Niet per se hetzelfde als minimalistisch: soms betekent het juist extra elementen toevoegen.

Eerst het doel, dan de middelen

8 september 2020 — door Robert Jan Verkade

Hoe zorg je ervoor dat jouw project voor iedereen gunstig uitpakt? Verleg je focus van de oplossing naar de verandering die je wil bereiken: de uitkomst van het project.

Kunnen is één ding, willen een ander

24 juni 2020 — door Merel Raven

Online dienstverlening gaat vaak over de vraag hoe je diensten optimaal kunt inrichten en vormgeven. Maar er hoort nog een vraag aan vooraf te gaan. Namelijk: wil je een specifiek onderdeel van je dienstverlening wel online gaan uitvoeren?

Testen op afstand: wat werkt, en wat niet?

3 juni 2020 — door Marrije Schaake

Vóór de corona-crisis uitbrak deden we het al af en toe: gebruiksonderzoek op afstand, via een video-verbinding. En nu kan het even niet anders. Is dat onderzoek via video te doen? En heeft het zin? Tijd om een tussenbalans op te maken over wat wel en niet werkt.

Durf te twijfelen

13 mei 2020 — door Robert Jan Verkade

Twijfelen is niet populair. Als je snel een mening kunnen formuleren, dan komt dat heel krachtig over. Twijfel wordt gezien als zwakheid, maar dat is het juist niet. Een pleidooi om meer waarde aan de twijfel te geven en minder aan de mening.

De juiste oplossing of het juiste probleem?

14 april 2020 — door Merel Raven

Je werkt als professional aan online dienstverlening. Een groot deel van je taak bestaat uit het oplossen van problemen. Maar hoe vaak check je of het probleem dat je aan het oplossen bent wel het juiste probleem is?

Van de schildpad en de haas

25 februari 2020 — door Merel Raven

Een nieuw project brengt veel enthousiasme en frisse moed met zich mee. Het liefst begin je meteen en ga je snel en voortvarend te werk. Je schiet er als een haas vandoor, maar let op, want langzaam kan daadwerkelijk sneller zijn.