Winst aantonen met olifantenpaadjes

14 mei 2019 — door Robert Jan Verkade

Een business case maken voor ingrijpende veranderingen aan een website is niet altijd makkelijk in de publieke sector. Door olifantenpaadjes te laten zien kun je voor je management de winst aantonen wat de verbeteringen op gaan leveren voor de organisatie.

Hoe houd ik mijn website actueel?

26 maart 2019 — door Marrije Schaake

Bij bijna iedere organisatie waar we mee werken zien we het: het is heel lastig om je website opgeruimd en actueel te houden. Zeker op de langere termijn. Hoe komt dat?

Digitale inclusie: maar hoe dan?

5 februari 2019 — door Marrije Schaake

Staatssecretaris Raymond Knops van Binnenlandse Zaken stuurde een brief naar de Tweede Kamer over digitale inclusie: digitale communicatie bruikbaar en makkelijk maken voor iedereen. Uitstekend om daar meer aandacht te besteden in beleid. Maar wat is er voor nodig om de diensten van de overheid inderdaad makkelijker en menselijker te maken?

Geen grote woorden maar kleine daden

27 november 2018 — door Marrije Schaake

Robert Jan vertelde op het Gebruiker Centraal Festival over hoe je er voor kunt zorgen dat de kwaliteit van dienstverlening via internet verbetert. Daarbij liet hij vooral acties zien die niet zo heel veel geld en tijd kosten, maar wel een beetje moed van je vragen.

De rode draad

2 oktober 2018 — door Willemijn Bins

Een goede website voelt als een logisch verhaal. De structuur, de interactie, de vorm, de taal: alles draagt bij aan het geheel. Iedere klik, scroll, swipe volgt elkaar logisch op. De bezoeker weet precies wat zij kan verwachten. Maar hoe krijg je die rode draad in je ontwerp?

Veranderen is niet makkelijk

7 maart 2018 — door Robert Jan Verkade

Bij mooie plannen helpt het als je een realistisch (zelf)beeld hebt, zowel van jezelf als van de organisatie waar je in werkt. Dan weet je of jullie tot een grote verandering in staat zijn, of dat je hele kleine stapjes moet nemen.

Alles draait om vertrouwen

27 november 2017 — door Robert Jan Verkade

Communiceer het echte verhaal en laat mensen niet door onnodige hoepels springen. Dat is beter voor het vertrouwen én het zorgt er voor dat je de datakwaliteit van je organisatie op peil houdt

Mens en/of gebruiker

3 oktober 2017 — door Robert Jan Verkade

Het blijft een worsteling: ontwerpen we nu diensten voor mensen of voor gebruikers? En wie zetten we precies centraal? De klant, de inwoner, de burger, de gebruiker of de mens? Een worsteling met termen die invloed heeft op het resultaat. Je wilt je immers inleven in de behoeften van die gebruiker, klant, burger of mens.