Eerst het doel, dan de middelen

8 september 2020 — door Robert Jan Verkade

Hoe zorg je ervoor dat jouw project voor iedereen gunstig uitpakt? Verleg je focus van de oplossing naar de verandering die je wil bereiken: de uitkomst van het project.

Kunnen is één ding, willen een ander

24 juni 2020 — door Merel Raven

Online dienstverlening gaat vaak over de vraag hoe je diensten optimaal kunt inrichten en vormgeven. Maar er hoort nog een vraag aan vooraf te gaan. Namelijk: wil je een specifiek onderdeel van je dienstverlening wel online gaan uitvoeren?

Testen op afstand: wat werkt, en wat niet?

3 juni 2020 — door Marrije Schaake

Vóór de corona-crisis uitbrak deden we het al af en toe: gebruiksonderzoek op afstand, via een video-verbinding. En nu kan het even niet anders. Is dat onderzoek via video te doen? En heeft het zin? Tijd om een tussenbalans op te maken over wat wel en niet werkt.

Durf te twijfelen

13 mei 2020 — door Robert Jan Verkade

Twijfelen is niet populair. Als je snel een mening kunnen formuleren, dan komt dat heel krachtig over. Twijfel wordt gezien als zwakheid, maar dat is het juist niet. Een pleidooi om meer waarde aan de twijfel te geven en minder aan de mening.

De juiste oplossing of het juiste probleem?

14 april 2020 — door Merel Raven

Je werkt als professional aan online dienstverlening. Een groot deel van je taak bestaat uit het oplossen van problemen. Maar hoe vaak check je of het probleem dat je aan het oplossen bent wel het juiste probleem is?

Van de schildpad en de haas

25 februari 2020 — door Merel Raven

Een nieuw project brengt veel enthousiasme en frisse moed met zich mee. Het liefst begin je meteen en ga je snel en voortvarend te werk. Je schiet er als een haas vandoor, maar let op, want langzaam kan daadwerkelijk sneller zijn.

Eén voor allen

4 februari 2020 — door Robert Jan Verkade

Vorige keer schreef Marrije dat volhouden van goede voornemens behoorlijk lastig is. Waarschijnlijk is er van een aantal van je goede (werk)voornemens nu al niks meer over. Maar houd moed, want als jij maar één ding verbetert, dan kan dat al veel betekenen. Hoe klein je aanpassing ook is, hij kan veel mensen beïnvloeden.

Vier de verandering

14 januari 2020 — door Marrije Schaake

Een nieuw jaar, met nieuwe kansen om de online dienstverlening van de overheid te verbeteren. En die verandering kan best een lange weg zijn. Hoe zorg je er voor dat je met positieve nieuwe gewoontes begint, en vooral: dat je ze volhoudt?

Vertrouwen door ontmoeten

11 december 2019 — door Merel Raven

Eind november waren we op de International Design in Government Conference van Gebruiker Centraal. We leerden er belangrijke dingen over waarom goed luisteren en kijken naar je inwoners zo belangrijk is. Het sleutelwoord is vertrouwen.

Doe iets

28 oktober 2019 — door Marrije Schaake

De online dienstverlening van de overheid moet beter. En er is nog heel veel winst te halen aan de basis: allemaal kleine en grote verbeteringen die *nu* gedaan kunnen worden. Maar wie moet dat gaan doen? Jij!