Geen grote woorden maar kleine daden
27 november 2018 — door Marrije Schaake
Robert Jan vertelde op het Gebruiker Centraal Festival over hoe je er voor kunt zorgen dat de kwaliteit van dienstverlening via internet verbetert. Daarbij liet hij vooral acties zien die niet zo heel veel geld en tijd kosten, maar wel een beetje moed van je vragen.
De rode draad
2 oktober 2018 — door Willemijn Bins
Een goede website voelt als een logisch verhaal. De structuur, de interactie, de vorm, de taal: alles draagt bij aan het geheel. Iedere klik, scroll, swipe volgt elkaar logisch op. De bezoeker weet precies wat zij kan verwachten. Maar hoe krijg je die rode draad in je ontwerp?
Veranderen is niet makkelijk
7 maart 2018 — door Robert Jan Verkade
Bij mooie plannen helpt het als je een realistisch (zelf)beeld hebt, zowel van jezelf als van de organisatie waar je in werkt. Dan weet je of jullie tot een grote verandering in staat zijn, of dat je hele kleine stapjes moet nemen.
Dienstverlening is gastvrijheid
20 december 2017 — door Marrije Schaake
Kerst is de tijd van lekker eten en gezelligheid en zeker ook van gastvrijheid. En wie kan er meer vertellen over hoe je gastvrijheid vormgeeft dan iemand die een groot aantal succesvolle restaurants heeft gemanaged?
Alles draait om vertrouwen
27 november 2017 — door Robert Jan Verkade
Communiceer het echte verhaal en laat mensen niet door onnodige hoepels springen. Dat is beter voor het vertrouwen én het zorgt er voor dat je de datakwaliteit van je organisatie op peil houdt
Mens en/of gebruiker
3 oktober 2017 — door Robert Jan Verkade
Het blijft een worsteling: ontwerpen we nu diensten voor mensen of voor gebruikers? En wie zetten we precies centraal? De klant, de inwoner, de burger, de gebruiker of de mens? Een worsteling met termen die invloed heeft op het resultaat. Je wilt je immers inleven in de behoeften van die gebruiker, klant, burger of mens.
Loop niet weg voor moeilijke beslissingen
29 juni 2017 — door Marrije Schaake
Een project waarin je je (online) dienstverlening verbetert, is eigenlijk een verandertraject. En gedrag in een organisatie veranderen is moeilijk, dat blijkt steeds weer. Hoe komt het dat veranderen de ene keer wel lukt en de andere niet? Hoe zorg je er voor dat je met voldoening terugkijkt op je project?
Wat is de bedoeling?
23 mei 2017 — door Robert Jan Verkade
Iedereen in jouw project heeft invloed op het ontwerp, en met die invloed zijn zij dus onderdeel van het ontwerpproces. Dat is een flinke verantwoordelijkheid waarbij iedereen met een gedeelde intentie aan het werk moet.
Het zijn de kleine dingen die het doen
9 mei 2017 — door Jeroen Visser
Bij internetprojecten is het verleidelijk om zoveel mogelijk problemen dan ook online op te lossen. Maar soms kun je beter goed kijken naar de echte wereld, zo blijkt bij de koffie-automaten van de gemeente Utrecht.
De buitenwereld ben je zelf
25 april 2017 — door Willemijn Bins
In een ideale organisatie is er geen harde grens tussen binnen en buiten, wij en zij. Grenzen vervagen en kijken door de bril van de buitenwereld is opeens niet zo anders meer. Dat alles kun je bereiken door gewoon bij jezelf te beginnen, want de buitenwereld ben je zelf.